全面检验机制

项日经理、工程监理的定期巡检，设计师在施工过程中的定期巡检，客服专员定期回访和工程部经理的不定期抽检使工程质量得到全方位的监管。

快速反应机制

城市人家客服中心直接连接客户和总经理，实行客户投诉总经理负责制，客服中心会把客户反映的所有问题在第一时间反映给总经理。总经理当场安排负责人给客户在两小时内回复，并在24小时之内出具完善解决方案，72小时之内解决问题，所有问题没有任何拖延,确保客户满意。

售后保障机制

工程保修册保障机制：城市人家装饰承谱基础工程部分保修期为2年，防渗漏工程部分保修期为5年;保修期内客户依照合同享受城市人家专业化的优质售后服务

售后服务流程保障机制：客户调到维修需求，拨打售后维修电话进行报修，客服专员即刻进行任务内部分派，24小时内专业人员上门维修维修完毕客户验收合格，客服专员进行电话回访确认并进行持续的后续跟踪。

售后队伍专业化保障机制：定期的专业培训，强化快速反应、服务用到、技术过硬、压量优良的售后服务工作作风;总经理定顺巡检,通过抓案例、树典型、强化内部考核等机制，促进人员素质自我提升。